家长工作是幼儿园管理工作的重要组成部分，更是园长专业能力的重要体现。结合家长关心的问题，园长如何处理，并用正确地方式传达给家长，这都十分考验园长的能力。
我们会分享身边真实的案例和园长的处理方法，希望各位园长在遇到相似的事情时，能从容应对。
案例：“爱闹事”的家长

上午，王老师带着孩子进行自由活动，配班方老师急忙跑来找王老师，因为圆圆妈妈打电话给园长，说幼儿园食品不合格，要来幼儿园讨说法。
原来，圆圆在幼儿园吃糖醋排骨，不小心弄到衣服上，哪知回去怎么洗都洗不掉。圆圆妈妈认为是幼儿园的食物有问题，肯定是排骨不干净，所以添加了很多色素，弄在身上才会洗不干净。

由于老师带班期间是不能看手机，圆圆妈妈给王老师打电话也没人接，群里问起来，其他家长你一言我一语的，配班老师是刚毕业的小姑娘，看到这阵仗也慌了，老师没个回应，结果是更坚定圆圆妈妈的猜想。
园长的解决策略
所以，呈现在园长面前的是家长强烈要求幼儿园给说法，还在群中煽动其他家长的情况。对此，园长做了如下的安排：
01. 自信不疑，沉着回应
当遇到这种闹事的家长时，园长首先要自信不疑，先安慰好王老师，让她别慌。然后再在群里先告诉所有家长，幼儿园的食物绝对是真材实料，然后幼儿园会尽快给大家答复。

但圆圆妈妈不满意，一直强调到底什么时候回复，还要求去参观幼儿园厨房。
02. 追根溯源，了解真相
接下来，园长找来后勤副园长和伙食专管员，一同查看上周食谱，发现糖醋排骨是上周五的早餐，询问小朋友才知道今早妈妈才想到去洗。
与此同时，园长向王老师了解圆圆妈妈的具体情况。原来之前圆圆妈妈在群里连续发广告，王老师曾提醒过她。这学期，家委会换届，但她没评上，还挺不高兴特意问过王老师。
王园长了解后，立刻让王老师打电话给家长，欢迎她下午来接孩子时到后勤参观，并为她讲解幼儿园食品安全管理的情况。
03.持续跟进，开诚布公
第二天，后勤副园长与伙食专管员详细地讲解了幼儿园食品的管理与烹饪方式，并拿出所有的食物准入资料，尤其是上周所有采购的清单。
最后，还让她穿上工作服，去厨房的加工间参观一遍。并依次向圆圆妈妈解释时间与相应的操作流程。
04.水落石出，方得信任

在参观完后，圆圆妈妈彻底打消了对幼儿园食堂的疑虑，并答应了园长的请示，在班级群里做出说明，让其他家长看到。
案例与处理过程的启发


在园长处理的整个事件中，我们得到的启示有：
01.幼儿园平时要严把膳食管理关，做到膳食加工依规开展，让人放心，不怕查。
02.学会运用法律手段来保护幼儿园的正当权益。

03.园长可以针对此事，建议教师借此和家长进一步联系沟通，告知家长运用正确的方式与老师、幼儿园沟通。
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